Webinar: Trudny Gość
czy Gość w trudnej sytuacji?
Dla hotelarzy, menadżerów hoteli, kierowników recepcji, pracowników recepcji. Dla każdego, kto na co dzień ma bezpośredni kontakt z Gośćmi. Zapisz się aby lepiej rozumieć zachowania gości, skuteczniej się komunikować i pewniej reagować w trudnych sytuacjach w hotelu.
Poznaj mechanizmy psychologiczne
Trudny, roszczeniowy Gość zdarza się w każdym hotelu. Wielu hotelarzy ma wypracowane swoje metody radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Jeśli jednak chcesz zrozumieć mechanizmy psychologiczne, reagować z większym spokojem i pewnością, oraz lepiej zarządzać stresem to zapraszam Cię na bezpłatne szkolenie: "Trudny Gość, czy Gość w trudnej sytuacji?"
Termin i agenda szkolenia
Termin:
Pt 13.06.2025
o godz. 11:00
Agenda:
4 kroki postępowania w sytuacji z roszczeniowym gościem;
kiedy stosować empatię a kiedy asertywność;
checklista na trudne sytuacje;
zachowaj spokój - czyli zen hotelarza.
Termin Ci nie pasuje?
Taki problem to nie problem. Zapisz się i tak, a dostaniesz bezpłatny dostęp do nagrania szkolenia przez 7 dni!
Prowadząca
Małgorzata Pioszyk
We do hotels
Od ponad 11 lat pomagam hotelarzom lepiej się komunikować i efektywniej sprzedawać. Prowadzę szkolenia dla hoteli w całej Polsce. Szkolę front office, dział rezerwacji, MICE. Moje najpopularniejsze szkolenie 2024r. to szkolenie: "Trudny Gość, trudne sytuacje w hotelu".
Dlaczego warto?
Dowiesz się jak rozpoznawać zachowania roszczeniowe i jak skutecznie stawiać granice roszczeniowym Gościom.
Poznasz sprawdzony model postępowania z roszczeniowymi Gośćmi;
Dowiesz się jak wzmocnić swoją asertywność;
Uzyskasz moją checklistę na zachowanie się w trudnych sytuacjach;
Poznasz szybkie i sprawdzone metody radzenia sobie ze stresem, który jest naturalny w trudnych sytuacjach.
Co mówią hotelarze o moich szkoleniach?
„Szkolenie jest idealnym działaniem na problem naszych czasów- obsługa gościa trudnego i roszczeniowego. Polecam!”
Magdalena, Zastępca Kierownika Recepcji
„Dzięki Pani Gość nie jest wcale trudny. Dziękuję. Zuzia 🧡”
Zuzanna, Recepcja
„Szkolenie bardzo na plus, jest to moje pierwsze i mam nadzieję, że nie ostatnie. Zmieniło mi myślenie i pokazało, że nie ma rzeczy trudnych”.
Nikola, Recepcja